声声有关心 件件有落实——华电测控智慧供热“火力”全开保供暖
日期：2023-12-29 阅读数：
进入12月，全国各地普遍降温，中旬更骤降至零下24、25度。内蒙古华电测控智慧供热集中控制中心提前制定应对策略，采取多项保供举措，“火力全开”力保供热保障不停歇、供热服务质量不打折，客服热线24小时全线开放。
为确保热用户诉求第一时间得到受理和解决，客服人员全天、全线在岗，维修人员24小时备勤值班，确保在第一时间发现问题并快速解决到位，做到用户有呼声、华电有响应，以妥善解决问题的切实行动，解民忧、纾民困、暖民心，全力以赴保障全国各地的热用户，包括今年新上线的固阳400余家用户，自供热以来客服电话始终热线不断，尤其是新上线的固阳中标项目用户，他们对“煤改电”几乎一无所知，每天几十个来电热线寻求帮助，反应各种用热问题，有的甚至连最简单的开机、自动和手动模式都很生疏，客服人员反复讲解，不断的调试修改错误参数，耐心的解释，客服人员按照立即接听、快速判断、及时派单、定时回访的工作流程，用真诚的态度和专业的知识为用户提供业务咨询、供热报修及回访一站式服务，做到“声声有关心、事事有回音、件件有落实”，不论任何问题先安抚用户情绪，快速发现问题所在，及时解决。
今冬，华电测控团队全体人员全力保障用户的供热需求，“急用户之所急，想用户之所想”，让用户的问题在最短时间内得以妥善处理和解决。消除用户对“煤改电”的理解误区、减少他们对“煤改电”电锅炉的知识盲区，增进用户对我们工作的支持和理解,当一次次解决了用户燃眉之急、当听到一声声感谢的话语时，我们的内心都无比欣慰。
这样的极寒天气不仅给我们的电供暖系统带来了巨大的考验，也对用户住宅的保温结构带来了考验，更是考验在这样极寒天气的严峻挑战下，华电测控全体员工的应急能力、专业知识水平和售后服务能力。
内蒙古华电测控公司举全力筑牢“供热生命线”，确保“百家热、千家暖”，也温馨提醒用户，如果遇到用热问题，可第一时间拨打华电测控服务电话0471-5613337寻求帮助，全体工作人员均会及时响应、并予以解决。
我们秉持着“以人为本、服务至上”的理念，坚定贯彻“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，老百姓的需要就是我们努力的方向，能够让百姓们安全环保、高效低耗、清洁便利地温暖过冬，就是我们义不容辞的使命!
